益大宾馆管理规定?
发布时间: 2015-10-30 浏览次数: 62
       1、服从领导安排的工作。拒不服从工作调配者,马上辞退。宾馆工作人员必须严格上下班时间。工作迟到或早退者(迟到或早退每次扣10元)),工作时间串岗者或擅自离岗者,每次扣50元。未经领导同意不得私自调班和补休。未经同意擅自调班者,每次扣50元。
       2、年旷工三天以内者扣发其一个月工资和当月奖金;年旷工累计五天者扣发其三个月工资和半年奖金。年旷工累计十天以上者,扣发其半年月工资和全年奖金。年旷工累计十五天者,马上辞退。
       3、上班时间不得干私活,玩手机、大声喧哗、嬉闹和会客聊天,不与住客闲聊,如出现上述情况  每次扣20-50元。
      4、按宾馆规定着装,佩带工号牌上岗。未按宾馆规定着装,仪容仪表不符要求者,每次扣100元。对住宿来宾热情主动,面带笑容、语言规范。因工作疏忽,服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者,视情节严重每次扣20-100元。客人年投诉达三次以上者予以辞退。
      5、住客遗留物品需及时上交前台登记保管。若住客遗留现金,必须汇报领导,并在前台登记,放会计保险柜保管。客人遗留物未按程序处理者,每次扣100元,知情同盟者,每次扣100元,并给予批评教育,甚至辞退。
      6、确保住客及客房部安全,当班服务员房卡要随身携带,不得丢失;因当班服务员房卡保管不善丢失者,照价赔偿,每张房卡50元,如造成严重后果的由当班服务员全部承担。
     7、任何来客住宿,需在总台登记交费住宿。未办理登记交费入住者,按该房的挂牌价付费。
     8、工作效率或服务态度欠佳者,每次扣50元。
     9、维修项目未及时报修或不经验收签字者,每次扣20元。
     10、私用宾馆物品或送与他人、或他人拿取宾馆物品未予制止者,每次扣100元。 
     11、宾馆工作人员不得在客房内洗澡、洗衣服,如有违反每次扣50元。 
     12、盗用公款,造成企业经济损失者,一律辞退。情节严重,报送公安机关,依法追求刑事责任。
 
 
益大宾馆停车券发放规定

       总台住宿登记时首先询问客人有无带车,有车需在入住押金单上登记车牌号,退房凭押金单发放停车券,停车券上需字迹清楚写房号、车牌号和当班总台服务员签名,如字迹不清每次扣100元。如中途有汽车来接客人,需大堂经理或宾馆秘书核对签字后,方可发放停车券。总台服务员交接班需进行交接核对停车券,发现随意发放停车券者,需本人承担相应停车费,并视情节轻重进行双倍罚款、警告或马上辞退;知情不报,同等处罚。宾馆秘书需每天去停车场进行停车劵盘点。宾馆联合停车场会不定期抽查,如发现擅自改动车牌号、发放停车券,将予以重罚。

 

益大宾馆客房清点及核对规定

        大堂经理需每天清查上午宾馆空房,下午所有退房,并和前台服务员开出的清扫单核对,收银员每天需根据大堂经理核对后的清扫单和总台押金收据的记帐单进行核对,是否吻合,发现问题及时汇报领导。

 

 

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